Mídias sociais: quem é o seu cliente?

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As mídias sociais estão cada vez mais arraigadas em nossas vidas. Suas ferramentas e plataformas criaram mudanças no marketing e na maneira de entender como as empresas devem interagir com os clientes.

Confira os dados abaixo e veja se você está trabalhando da melhor maneira com a sua audiência:

Usuários do sexo feminino representam uma larga maioria no Facebook (58%);

No Twitter, 52% são mulheres;

71% dos usuários do Google+ são do sexo masculino;

79% dos usuários do Pinterest são mulheres;

No LinkedIn, 63% são homens;

Quando perguntados o que os clientes esperavam deles nas redes sociais, 58% dos comerciantes respondeu serviço ao cliente e 59%, decisão de compra. No entanto, os consumidores afirmam que estão mais interessados em promoções (83%);

80% dos usuários preferem usar o Facebook para se conectar com suas marcas preferidas, ao contrário de outras redes sociais;

Usuários das redes sociais falam mais para seus contatos sobre suas experiências como consumidores, tanto boas quanto ruins, do que usuários que não utilizam as mesmas redes. Os usuários falam com, em média, 42 pessoas sobre suas experiências positivas e com 53 sobre experiências negativas. Pessoas que não usam as mídias contam, em média, para 9 pessoas sobre experiências boas e para 17, as ruins;

Usuários de redes sociais também são mais propensos a mudar de opinião sobre uma compra devido a uma experiência ruim de atendimento ao cliente. 83% o fizeram no ano passado, em comparação com 49% dos não usuários;

32% dos usuários têm entre 12 e 24 anos e 20% têm entre 25 e 34. Estes dois grupos respondem por pouco mais da metade dos usuários.

via Mídias sociais: quem é o seu cliente? | Blog da KingHost.

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